Refunds and cancellation
退款、取消與帳務支援
1. 誰處理付款
watch 的付費方案使用 Paddle Checkout。Paddle 負責適用的付款處理、收據、訂閱管理與 Merchant of Record buyer support。購買前 checkout 顯示的產品名稱、價格、currency、billing interval 與取消方式是交易資料的一部分。
2. 如何取消
請使用 Paddle 交易確認 email 中的 Manage subscription 或帳號 billing page 連結取消續訂。取消通常會阻止下一次收費，但不會自動抹除既有 evidence、帳號或法律／安全稽核所需資料。
3. 如何刪除作品與檔案
如需徹底刪除作品、監控設定及檔案，請寄信至 service@comeshop.ai。完成必要身分驗證後，我們會由客服人員以人工方式停止新的監控工作、撤銷可撤銷的 session／裝置授權，並刪除 active service stores 中可刪除的使用者內容；目前這個流程尚未自動化，全部由人工執行。
交易、付款、退款、發票及必要會計紀錄可能因稅務、帳務、反詐、chargeback、爭議處理、安全稽核或 legal hold 而依法保留，不會隨帳號立即刪除；我們只保留必要欄位，並採去識別化或假名化及限制存取。詳情以隱私政策及適用法律為準。
4. 如何申請退款
- 先確認交易 email、subscription 與產品名稱。
- 使用 Paddle receipt／subscription 管理連結，或前往 https://paddle.net 申請退款。
- 若問題是可重現的 watch 技術缺陷，也可寄 service@comeshop.ai，附上交易識別資訊；不要寄完整卡號、API key、cookie 或密碼。
5. 技術缺陷與未觀測
monitor 因網站限制、session 失效、executor offline、provider failure、quota 或 challenge 而顯示 DEGRADED／BROKEN，不代表一定符合退款資格；我們會協助釐清 evidence 與服務狀態，退款則依 Paddle policy、交易資料與適用法律判定。帳號刪除申請不會自動取消已提出或尚未結束的退款、chargeback 或 reconciliation。
6. 服務方案的公開前 gate
在 watch 專用 Paddle product／price 未建立、並與定價頁完成核對前，不公開 live checkout。不得把目前帳戶內其他產品的 Paddle ID、price 或 description 複製成 watch 的收費承諾。參見 pricing page。